Kontakt na Wolfy Casino
Napište na chat, e-mail nebo zavolejte na linku podpory, která je otevřená non-stop, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Wolfy Casino má tři linky podpory
Odpověď bez čekání
Živý chat přímo na stránce je nejrychlejší u rychlých dotazů k účtu nebo vkladu; obsluha obvykle reaguje do pěti minut a je dostupná nepřetržitě.
Otevřít chatDotaz, který počká
E-mail [email protected] se hodí pro výpisy, kopie dokladů a vše, co potřebuje přílohu; odpověď obvykle dorazí do šesti hodin od odeslání.
Napsat e-mailSpojení s operátorem
Telefon +420 253 234 067 zvedá operátor v pásmu CET, typicky do pěti minut; volejte, když chcete věc vyřešit ústně a hned.
ZavolatHrajete z Česka? Podpora mluví vaším jazykem
Odpadá obava, že se nedovoláte ve svém jazyce a ve svém čase.
Spojení
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Telefon pro ČR | +420 253 234 067 |
| Časové pásmo podpory | CET |
| Jazyky podpory | čeština, angličtina, němčina, polština |
| E-mail podpory | [email protected] |
Dohled
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Regulátor a licence | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/371/2019 |
Pomoc
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Pomoc s hraním | SKHL – Sdružení Křesťanských Help-Linek, Linka důvěry pro hazardní hráče, RODOS – Registr dobrovolných sebevyloučení |
Postup stížnosti od podpory k regulátorovi
Použijte tento blok ve chvíli, kdy běžná odpověď podpory váš problém nevyřešila.
-
1
Nejdřív popis, potom řešení
Napište na [email protected] a popište, co se stalo, včetně čísla účtu a data transakce. Podpora vám obratem potvrdí, že stížnost přijala a začala ji řešit.
-
2
Dostanu odpověď písemně?
Od podpory dostanete referenční číslo případu a odpověď s vysvětlením dalšího postupu. Číslo si uschovejte, urychlí každé navazující jednání.
-
3
Před přezkumem, ne po něm
Když s odpovědí nesouhlasíte, požádejte o přezkum u vedoucího podpory uvnitř kasina. Uveďte referenční číslo a důvod, proč původní řešení nepovažujete za správné.
-
4
Poslední instance: regulátor
Zůstane-li spor nevyřešený, obraťte se na Malta Gaming Authority, která hru provozuje pod licencí MGA/B2C/371/2019. Uveďte referenční číslo a shrnutí jednání s podporou.
Wolfy Casino rozděluje poštu podle tématu
Po přečtení pošlete dotaz rovnou tam, kde ho vyřídí bez přeposílání.
Účet
| Oddělení | |
|---|---|
| Obecná podpora a dotazy k účtu | [email protected] |
| Ověření dokladů a totožnosti | [email protected] |
Peníze
| Oddělení | |
|---|---|
| Vklady, výběry a platby | [email protected] |
Ostatní
| Oddělení | |
|---|---|
| Stížnosti a reklamace | [email protected] |
| Osobní údaje a žádosti podle GDPR | [email protected] |
| Spolupráce a obchodní nabídky | [email protected] |
Hodiny provozu a doba odezvy
Podívejte se sem, když chcete vědět, kdy a jak rychle vám někdo odpoví.
Živý chat
| Kanál | Hodnota |
|---|---|
| Provoz chatu | non-stop, 24 hodin |
| První odpověď na chatu | do 5 minut |
| Časové pásmo | CET |
| Kanál | Hodnota |
|---|---|
| E-mailová adresa | [email protected] |
| Odpověď e-mailem | do 6 hodin |
Telefon
| Kanál | Hodnota |
|---|---|
| Telefonní číslo | +420 253 234 067 |
| Čekání na telefonu | do 5 minut |
Kam se obrátit, když hra přestane být zábavou?
Otevřete tuhle část ve chvíli, kdy hraní přestává být zábavou a potřebujete mluvit s někým mimo kasino.
Než pošlete peníze, zkontrolujte provozovatele
Tato tabulka uzavírá otázku, kdo kasino provozuje a na koho se obrátit písemně.
Společnost
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Obchodní firma | Wolfy Casino Limited |
| IČO | IČO 64908429 (Česká republika) |
| Sídlo | Tower Business Centre, Level 3, Tower Street, Swatar, BKR 4013, Malta |
Licence
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Regulátor | Malta Gaming Authority |
| Číslo licence | MGA/B2C/371/2019 |
Písemný kontakt
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| E-mail podpory | [email protected] |
Připravte si podklady, ať se to vyřeší napoprvé
Pět podkladů před spojením
Připravte si těchto pět věcí, ať operátor vidí celý případ hned.
- Registrační e-mail a přezdívka účtu
- Číslo transakce nebo výpisu
- Datum a čas problému
- Snímek obrazovky s chybou
- Stručné shrnutí v jedné větě